Digicel : une nouvelle panne relance les inquiétudes sur la qualité du service en Haïti

Une semaine après avoir accordé 1 Go de données mobiles à ses abonnés pour s’excuser d’une interruption de service de plus de 24 heures, Digicel fait de nouveau face à une panne ce lundi 12 octobre 2026. Cette nouvelle perturbation ravive le mécontentement des utilisateurs et soulève des interrogations sur les mesures prises par l’opérateur pour garantir la continuité de ses services.

Les messages d’excuses se succèdent dans les boîtes de réception des clients, mais les problèmes persistent. Pour de nombreux abonnés, les compensations ponctuelles ne suffisent plus. Ils attendent des réponses concrètes, des explications précises et, surtout, des solutions durables pour mettre fin à ces interruptions répétées.

La panne enregistrée la semaine dernière avait déjà poussé l’entreprise à offrir 1 Go de données, utilisable jusqu’à minuit. Une semaine plus tard, le retour des difficultés interroge sur l’efficacité de cette réponse et sur la capacité de l’opérateur à prévenir de nouveaux incidents.

À la tête de Digicel, son PDG, Jean-Philippe Brun, est également confronté aux attentes des abonnés, qui réclament une amélioration tangible de la qualité du réseau. Au-delà des excuses, ils veulent pouvoir téléphoner, accéder à Internet et utiliser les services numériques sans craindre une nouvelle interruption.

Cette situation remet également sur le devant de la scène le rôle du Conseil national des télécommunications (CONATEL), chargé de la régulation du secteur en Haïti. Face à la répétition des pannes, quelles dispositions le régulateur entend-il prendre pour veiller au respect des obligations de l’opérateur et défendre les intérêts des consommateurs ?

Pour les abonnés, l’enjeu dépasse désormais le simple geste commercial. Ils attendent un service fiable, des informations transparentes sur les incidents et des mesures correctives capables d’éviter leur répétition. Car si les excuses peuvent apaiser temporairement le mécontentement, seule une amélioration durable du réseau pourra restaurer la confiance.

Jean Rony Poito PETIT FRERE