“Mwen bouke ak konpayi sa” : la grogne monte contre Sunrise Airways

Depuis plusieurs jours, les tensions ne cessent de croître entre Sunrise Airways et ses passagers. Déjà critiquée pour ses irrégularités, la compagnie fait de nouveau la une à cause d’annulations de vols de dernière minute et d’un flagrant manque de communication.

Plusieurs voyageurs, qui devaient rentrer en Haïti cette semaine, se disent livrés à eux-mêmes à l’aéroport de Miami. Certains dénoncent des scènes de confusion et d’énervement liées à une surréservation : Sunrise aurait vendu plus de billets que de sièges disponibles dans ses avions.

Un jeune trentenaire, visiblement épuisé, raconte avoir raté à deux reprises un rendez-vous professionnel à Port-au-Prince, faute de place sur le vol pourtant réservé depuis longtemps.

« C’était la bataille pour avoir un siège, comme dans un taxi bondé à Gérald Bataille », confie-t-il avec amertume.

À ces dysfonctionnements s’ajoute un manque criant de respect envers la clientèle. Plusieurs passagers affirment n’avoir reçu aucune information claire ni assistance après l’annulation de leur vol.

« Mwen bouke ak konpayi sa. Sa fè m gen de jou ap chèche vòl mwen, mwen pa ka jwenn li, pandan mwen te peye depi lontan », déplore une voyageuse excédée.

Ce climat de frustration généralisée ternit encore davantage l’image d’une compagnie qui, il n’y a pas si longtemps, symbolisait l’espoir d’un transport aérien haïtien plus accessible. Aujourd’hui, Sunrise Airways semble engagée sur une pente glissante, où le cri de colère des passagers résonne plus fort que le bruit des moteurs.