Administration publique : l’OMRH renforce les capacités des cadres en matière d’accueil des usagers

L’Office de management et des ressources humaines (OMRH) a clôturé, le vendredi 16 octobre 2026, à l’hôtel Montana, à Pétion-Ville, une formation de trois jours consacrée à l’amélioration de la qualité de l’accueil dans l’administration publique. Cette initiative vise à renforcer les compétences des cadres publics afin d’offrir aux citoyens des services plus accessibles, respectueux et efficaces.

Organisée du 14 au 16 octobre dans le cadre du Programme d’appui à l’amélioration des services publics, baptisé « Poto Mitan », cette formation a réuni une trentaine de cadres issus de plusieurs institutions publiques haïtiennes. Elle s’inscrit dans une démarche de modernisation de l’administration et d’amélioration des relations entre les services publics et leurs usagers.

Les participants provenaient notamment de la Direction générale des impôts (DGI), de l’Administration générale des douanes (AGD), de la Direction nationale de l’eau potable et de l’assainissement (DINEPA), de l’Office national d’identification (ONI), des Archives nationales d’Haïti (ANH) et de la Direction de l’immigration et de l’émigration du ministère de l’Intérieur et des Collectivités territoriales (MICT).

Animée par l’Institut de formation et de services (IFOS), cette formation de formateurs s’adressait principalement aux directeurs, directrices et cadres des directions des ressources humaines. L’objectif consiste à leur permettre de transmettre les connaissances acquises à d’autres agents publics et de favoriser l’adoption de meilleures pratiques dans leurs institutions respectives.

Au cours des séances, les participants ont travaillé sur les techniques d’accueil, la communication avec les usagers, l’orientation et la transmission des informations. Ils ont également appris à mieux gérer les situations difficiles, un aspect important pour garantir un service public professionnel et respectueux des citoyens.

Lors de la remise des certificats, le coordonnateur général de l’OMRH, Madelain Fils-Aimé, a rappelé que la qualité de l’accueil constitue un élément essentiel de la réforme administrative.

« On ne pourrait prétendre parler de modernisation de l’État si on ne tourne pas les yeux sur la fonction accueil. L’accueil est un élément indispensable à la modernisation administrative. L’amélioration de l’accueil des usagers est aujourd’hui, pour nous, un impératif de premier ordre », a-t-il déclaré.

Le responsable a également salué les directives du Premier ministre, Alix Didier Fils-Aimé, en matière de pilotage de la réforme administrative.

Cette initiative repose notamment sur les résultats d’un audit de la fonction accueil et sur l’évaluation du processus de délivrance des services d’identité dans les institutions signataires de la Charte d’engagement pour les prestations de service de qualité à l’usager. À travers cette charte, six institutions publiques se sont engagées à améliorer leurs méthodes de travail pour garantir un accueil digne, simple et professionnel.

Un programme pour rapprocher les services publics de la population

Piloté par l’OMRH et financé par l’Agence française de développement (AFD) à hauteur de 8,45 millions d’euros, le programme Poto Mitan est mis en œuvre par Expertise France dans les départements du Nord et du Nord-Est.

Il vise à faciliter l’accès de la population aux services administratifs, notamment pour l’obtention des actes d’état civil, des documents d’identité et d’autres prestations publiques.

Avec cette formation, l’OMRH entend renforcer les capacités des institutions concernées et encourager une administration davantage tournée vers les besoins des citoyens. Le défi reste désormais de traduire les compétences acquises en changements concrets dans l’accueil et la prise en charge des usagers au quotidien.

Jean Rony Poito PETIT FRERE